Como corrigir ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED no Chrome

Principais conclusões

• O erro aparece quando o Chrome não consegue criar um caminho seguro para o site.
• As definições de proxy, VPNs, problemas de DNS e dados desactualizados do browser são as causas mais comuns.
• Verificações simples como desativar proxies, limpar a cache e limpar o DNS corrigem frequentemente o erro.
• As definições do servidor, como DNS, SSL e redireccionamentos, também podem ter de ser revistas se o problema persistir.

Clica num site no Chrome e a página fica lá parada. Não carrega nada. Tenta novamente, porque às vezes isso funciona, mas desta vez não se move.

Depois, o Chrome mostra uma mensagem de que provavelmente não estavas à espera. ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED. Parece técnica e um pouco deslocada, mas a razão por detrás dela é normalmente algo pequeno.

Uma definição de proxy que se manteve ativa. Uma VPN que nunca se desligou. Uma entrada de DNS antiga. Até os restos de dados do navegador podem fazer o Chrome tropeçar.

Não precisas de saber nada de técnico para resolver este problema. A maioria das pessoas elimina o erro após algumas verificações rápidas.

Este guia leva-te através desses passos numa ordem simples. Verás o que faz com que o Chrome pare, o que normalmente desencadeia o problema e como fazer com que as páginas voltem a carregar.

O que é ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED?

ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED aparece quando o Chrome tenta aceder a um Web site mas não consegue concluir o caminho do qual depende. O navegador espera uma rota clara. Algo nesse caminho interrompe o pedido antes de este chegar ao site.

A palavra túnel pode parecer técnica, mas aqui refere-se simplesmente ao caminho seguro que o Chrome cria entre o teu dispositivo e o Web site. Esse caminho tem de permanecer aberto para que a página seja carregada. Um proxy, VPN, problema de DNS ou definição local pode interrompê-lo e bloquear a ligação.

O próprio sítio Web pode estar a funcionar normalmente. A tua Internet também pode estar a funcionar. O Chrome simplesmente não consegue ultrapassar o bloqueio até que o problema subjacente seja resolvido.

Causas comuns de ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED

O Chrome pode deixar de carregar um site por motivos que nem sempre são óbvios à primeira vista. Por vezes, a ligação é bloqueada antes mesmo de começar a mover-se. Os problemas abaixo são os que ocorrem com a maioria das pessoas.

1. Definições de proxy

Um proxy pode estar ativo sem que te apercebas. Algumas aplicações ligam-no e nunca o voltam a desligar. Quando o Chrome envia tráfego através de um proxy que já não está a funcionar, o pedido falha imediatamente.

2. Interferência da VPN

O tráfego VPN pode mudar ou abrandar por um momento, o que por vezes é suficiente para desorientar o Chrome. Uma breve queda ou atraso pode interromper a rota que o Chrome espera utilizar. Quando esse caminho se desfaz, o navegador pára e apresenta o erro.

3. Dados antigos do navegador

O Chrome guarda alguns dados para ajudar as páginas a carregar mais rapidamente. Quando esses dados armazenados ficam desactualizados, podem apontar o Chrome na direção errada. O navegador acaba por tentar um caminho que já não funciona.

4. Problemas de DNS

O DNS é o que ajuda o Chrome a encontrar o servidor por detrás de um Web site. Se a entrada DNS for antiga ou o serviço não estiver a responder, o Chrome não consegue localizar o site. O pedido chega a um beco sem saída e pára aí.

5. Firewall ou filtros de segurança

Algumas ferramentas de segurança observam atentamente o teu tráfego de rede. Quando bloqueiam ou interrompem parte do pedido, o Chrome não tem forma de o contornar. A ligação falha sem qualquer aviso claro.

Alguns dos problemas podem parecer semelhantes, mas cada um deles pode interromper a ligação de forma diferente. A vantagem é que as correcções são bastante simples. Vamos passar para o próximo conjunto de verificações e testa-as uma a uma.

Como corrigir ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED

Existem várias pequenas correcções que, muitas vezes, fazem com que o Chrome volte a funcionar. Escolhe qualquer uma delas para começar. A maioria dos utilizadores não precisa de passar por todas elas.

1. Verifica as tuas definições de proxy

Um proxy que permaneça ligado pode bloquear a ligação sem que te apercebas. Desligá-lo é muitas vezes suficiente para eliminar o erro.

Passos

• Abre as definições do teu sistema.
• Vai para a secção de rede ou proxy.

• Procura quaisquer entradas de proxy manual.
• Desliga as definições que não activaste.
• Abre o Chrome e tenta carregar o site novamente.

2. Desliga a tua VPN

Uma VPN pode abrandar ou redirecionar o teu tráfego. Quando a ligação muda, o Chrome pode não conseguir aceder ao site.

Passos

• Desliga a VPN da sua aplicação.

• Espera um pouco para que a tua rede se instale.
• Actualiza a página no Chrome.
• Se funcionar, experimenta um servidor diferente ou reinicia a VPN mais tarde.

3. Limpa a cache e os cookies

Os dados antigos do navegador podem apontar o Chrome na direção errada. Se os limpares, o navegador começa do zero.

Passos

• Abre as definições do Chrome.
• Vai para a secção de limpeza dos dados de navegação.
• Remove ficheiros em cache e cookies.

• Fecha e volta a abrir o Chrome.
• Tenta carregar o site novamente.

4. Limpa o teu DNS

O DNS ajuda o Chrome a encontrar o Web site. Se a entrada DNS for antiga, o Chrome não consegue localizar o servidor.

Passos

• Abre o Prompt de Comando no Windows ou o Terminal no macOS.
• Executa o comando que limpa a cache do DNS.

~ Prompt de Comando do Windows 11 mostrando o comando ipconfig flushdns.

• Após a conclusão do comando, reabre o Chrome.
• Tenta carregar o site novamente.

5. Repor as definições de rede

Uma pequena alteração na rede pode bloquear o pedido. Repor as definições repõe tudo para a predefinição.

Passos

• Abre as definições de rede no teu dispositivo.
• Procura a opção repor ou restaurar.
• Confirma a reposição.
• Volta a ligar-se à rede e testa o site novamente.

6. Verifica a tua Firewall ou as ferramentas de segurança

As ferramentas de segurança podem bloquear o tráfego silenciosamente. Se interromperem parte do pedido, o Chrome não tem forma de o contornar.

Passos

• Abre a tua firewall ou programa de segurança.
• Vê a secção de rede ou de filtragem.
• Desliga o filtro por um momento ou faz uma pausa na proteção.
• Experimenta o site no Chrome.
• Volta a ligar a ferramenta de segurança após o teste.

7. Desativar as extensões do browser

Uma das tuas extensões pode estar a interferir com os pedidos de rede. Desligá-las ajuda-te a encontrar a que está a causar problemas.

Passos

• Abre a página de extensões no Chrome.
• Desliga cada extensão, uma de cada vez.

• Actualiza a página depois de cada uma.
• Se o site carregar, encontraste a extensão problemática.

Podes eliminar o erro mais cedo, mas nem sempre. Se o erro continuar a aparecer, é provável que haja mais alguma coisa a acontecer nos bastidores. Dá uma vista de olhos à próxima parte e tenta algumas verificações mais fortes.

Correcções avançadas para erros persistentes ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED

Se o erro continuar a aparecer após as verificações básicas, algo mais profundo no Chrome ou no teu sistema pode estar a atrapalhar. Estas correcções ajudam a descobrir problemas que não aparecem de imediato e, muitas vezes, resolvem o problema de vez.

1) Repor as definições do Chrome

Algumas definições no Chrome podem alterar-se discretamente ao longo do tempo. Uma reposição repõe tudo para uma predefinição segura e elimina frequentemente conflitos ocultos.

• Abre as definições do Chrome e procura a opção de reposição.

• Reinicia o browser e volta a abrir o site.

2) Experimenta um novo perfil do Chrome

Os perfis podem ficar corrompidos sem qualquer razão clara. Em vez de reparar o perfil antigo, é normalmente mais rápido criar um novo e testar o sítio Web nesse perfil.

Se o site carregar sem o erro, o perfil original estava a causar o problema.

3) Verifica se há malware ou adware

As coisas que instalas ao longo do tempo podem, por vezes, interferir com a ligação do Chrome. Uma verificação rápida ajuda-te a detetar qualquer coisa em execução silenciosa que não deveria estar lá.

Podes experimentar a ferramenta de limpeza do Chrome ou o antivírus que utilizas normalmente.

4) Reinstala o Chrome

Quando nada mais ajuda, os ficheiros principais do Chrome podem estar danificados. Uma nova instalação substitui tudo aquilo de que o navegador depende.

Passos a seguir:

• Desinstala o Chrome do teu sistema.
• Reinicia o aparelho.
• Descarrega uma nova cópia a partir do sítio Web oficial.

Depois de instalado, tenta abrir o mesmo site novamente.

Podes não precisar de todas as correcções desta secção. Mesmo uma delas pode revelar a verdadeira causa. Se o erro continuar a aparecer depois de todas estas verificações, o problema pode ter origem na tua rede ou na configuração do alojamento, que veremos a seguir.

Verificações do lado do servidor para proprietários de sites

Se o erro continuar a aparecer depois de testares o browser e o dispositivo, o problema pode estar no servidor. Os proprietários de Web sites deparam-se frequentemente com problemas que bloqueiam a ligação antes de o Chrome chegar ao site. Estas verificações ajudam-te a confirmar se o erro é proveniente da configuração do teu alojamento.

1) Verifica os teus registos DNS

O teu domínio precisa de registos DNS precisos para apontar os visitantes para o servidor correto. Se um registo for antigo ou incorreto, o Chrome segue o caminho errado e não consegue chegar ao site.

Podes ver os teus registos A e CNAME para te certificares de que correspondem ao endereço IP do teu servidor atual.

• Remove registos desactualizados se os vires.
• Certifica-te de que o teu DNS foi totalmente propagado após as alterações.
• Os usuários do Cloudways podem encontrar o IP do servidor diretamente no painel de controle do aplicativo.

~ Seção Detalhes de acesso à Cloudways mostrando onde encontrar o IP público do servidor.

2) Verifica o teu certificado SSL

O Chrome espera um certificado SSL válido antes de carregar um site seguro. Se o teu certificado expirou ou não foi renovado, o Chrome recusará a ligação e poderá apresentar este erro.

Podes testar isto abrindo o teu domínio numa janela privada utilizando https.

O que deves procurar

• Datas de certificados expirados
• Certificado que não corresponde ao teu domínio
• Certificados intermédios em falta

Se hospedares na Cloudways, podes renovar ou reinstalar o teu certificado SSL a partir da secção Gestão SSL da tua aplicação, que também suporta a monitorização automática da renovação.

~ Painel do aplicativo Cloudways mostrando as configurações do certificado SSL.

3) Revê as definições do Cloudflare ou CDN

Por vezes, as CDNs alteram a rota entre o teu visitante e o teu servidor. Um pequeno erro pode quebrar essa rota e provocar o erro no Chrome.

Se usas o Cloudflare, verifica também o teu modo DNS e as definições SSL.

Procura:

• Registos DNS definidos para o modo errado
• Regras de redireccionamento em cache
• O modo SSL não corresponde à configuração SSL do teu servidor

Os usuários do Cloudways que conectam o Cloudflare Enterprise também podem verificar esses valores no painel do Cloudways.

4) Verifica se existem loops de redireccionamento

Os loops de redireccionamento aparecem frequentemente depois de mudares de domínio, mudares para https ou ajustares as regras do servidor. Quando o Chrome fica preso numa série de redireccionamentos, a ligação falha antes de chegar ao teu site.

Pontos comuns a verificar:

• Regras .htaccess
• Definições de redireccionamento ao nível da aplicação
• Regras da página do Cloudflare
• Redireccionamentos mistos entre www e não-www

5) Limpar a cache ao nível do servidor

Alguns servidores armazenam rotas em cache que já não apontam para a localização correta. Limpar a tua cache dá ao servidor a oportunidade de reconstruir uma nova resposta.

• Limpa a cache das aplicações que utilizas.
• Reinicia os plug-ins de cache se estiveres no WordPress.
• Os usuários do Cloudways podem limpar o cache do Varnish diretamente do painel de controle.

Se tudo no lado do alojamento parecer correto e o erro continuar a aparecer, podes avançar e verificar situações em que o problema pode estar fora do teu alcance. Alguns problemas de ligação estão para além do que podes resolver a partir do teu browser.

Nessa altura, alguém com acesso a definições ou registos mais profundos poderá ter de verificar o que se passa. Alguns problemas simplesmente não aparecem no teu browser.

O que fazer quando ainda aparece ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED

Depois de teres feito todas as correcções anteriores, o erro ainda pode voltar.

Quando isso acontece, a causa pode estar relacionada com algo que não podes alterar no teu dispositivo. Um olhar mais atento do suporte pode ajudar-te a descobrir onde é que o pedido está a ser bloqueado.

#1 Se o problema ocorrer em apenas um site

Se um único sítio se recusar a carregar enquanto outros funcionam bem, o problema reside frequentemente no servidor desse sítio.

Loops de redireccionamento, certificados expirados ou regras do servidor que estão fora do lugar podem levar a este tipo de erro. A maneira mais rápida de confirmar isso é contactar a equipa de suporte do site.

#2 Se estiveres numa rede do trabalho ou da escola

As redes geridas têm frequentemente regras que não podes alterar.

Se uma firewall ou proxy estiver bloqueada por controlos de administrador, poderá não ser possível ajustá-la. O teu administrador de rede pode verificar se algo na rede está a bloquear o Chrome.

#3 Se vários dispositivos apresentarem o mesmo erro

Quando o erro aparece em vários dispositivos que utilizam a mesma ligação, o problema pode ser do teu router ou ISP.

Um reinício do router ou uma chamada rápida para o teu fornecedor pode ajudar-te a confirmar que nada na rede está bloqueado. Poupa-te tempo quando o problema está fora do teu dispositivo.

#4 Se geres um site

Os registos do servidor podem revelar detalhes que o browser não pode mostrar. Um pedido bloqueado, um ciclo de redireccionamento ou uma regra de segurança podem aparecer aí.

Os utilizadores da Cloudways podem visualizar os registos de acesso e de erros a partir do painel da aplicação, o que ajuda a reduzir rapidamente os problemas.

Se nenhuma destas verificações explicar o problema, podes contactar o suporte através do teu fornecedor de alojamento ou da tua equipa de rede. Eles podem analisar mais detalhadamente o caminho de ligação e ajudar-te a identificar o que está a impedir o Chrome de chegar ao site.

Dicas adicionais de resolução de problemas para corrigir ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED no Chrome

Se o erro continuar a aparecer de vez em quando, existem algumas verificações mais pequenas que podem ajudar-te a reduzir o problema. Estas não demoram muito tempo e, muitas vezes, revelam problemas que são fáceis de perder.

Experimenta o modo de navegação anónima

O modo de navegação anónima executa o Chrome sem a maioria das extensões ou dados armazenados.

Se o site carregar aí, algo na tua configuração normal pode estar a atrapalhar.

Verificar a data e a hora do teu dispositivo

O Chrome pode bloquear ligações seguras quando o relógio do sistema não é exato. Um ajuste rápido pode resolver um número surpreendente de problemas de ligação.

Reinicia o teu router

Por vezes, os routers guardam rotas antigas ou informações em cache. Um reinício dá-lhe um novo caminho de rede e ajuda a resolver pequenos conflitos.

Testa o site numa ligação diferente

Se tiveres dados móveis ou outra rede Wi-Fi por perto, tenta carregar o site a partir daí. Se funcionar, o problema poderá ser da tua rede principal e não do Chrome.

Utiliza uma ferramenta online para verificar o sítio Web

Sites como“Is It Down Right Now” ou ferramentas semelhantes podem dizer-te se o site está acessível a partir de outros locais. Se o site também estiver em baixo para outros, o problema não está do teu lado.

Procura proxies ao nível do sistema

Alguns dispositivos aplicam proxies ao nível do sistema através de aplicações ou de definições VPN antigas. Desligar tudo o que não reconheces ajuda a excluir ferramentas de rede ocultas.

Estas verificações ajudam-te a confirmar se o problema está relacionado com o teu dispositivo ou com algo fora do teu controlo. Assim que excluíres estas hipóteses, o Chrome deverá comportar-se de forma mais consistente.

Considerações finais

Passaste por várias verificações diferentes neste guia e, nesta altura, já deves ter uma melhor noção de como o Chrome chega a um Web site e do que pode interromper esse caminho.

Ao longo do caminho, examinaste o browser, o teu dispositivo, a tua rede e até o servidor, se geres um site. Ao trabalhares nestas áreas uma a uma, normalmente encontras a origem do problema.

A maioria das pessoas descobre a causa mais cedo do que esperava. Muitas vezes, é algo pequeno que passa despercebido, como um proxy que ficou ligado ou um certificado que não foi renovado a tempo.

Depois de ajustares a parte que está a bloquear o pedido, o Chrome volta normalmente ao normal e carrega a página sem grande confusão.

Se o erro voltar a aparecer no futuro, saberás quais os locais que vale a pena verificar primeiro. Se tiveres esse conhecimento, tudo será muito menos frustrante da próxima vez que o erro aparecer.