Como corrigir ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR no Chrome

Principais conclusões

• O ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR aparece quando o Chrome recebe uma resposta que viola as regras esperadas do HTTP/2.
• A maioria dos problemas tem origem em factores locais, como dados em cache, extensões do browser ou conflitos de protocolo.
• Passos simples como limpar a cache, desativar extensões ou atualizar o Chrome resolvem frequentemente o erro.
• Problemas de configuração do servidor, problemas de SSL ou definições de CDN também podem desencadear o erro para os proprietários de sítios Web.

Abres uma página no Chrome e nada carrega. O separador fica ali como se não tivesse nada para fazer. Recarrega-o por hábito, mas nada muda.

Depois de um pouco de adivinhação, verifica o DevTools para ver o que está a acontecer. É aí que reparas no ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR. O nome parece pesado e técnico, embora a causa seja frequentemente algo pequeno.

Por vezes, o Chrome recebe uma resposta que não faz sentido para ele. Uma extensão pode interromper o pedido. Dados antigos do navegador podem indicar ao Chrome o caminho errado. O servidor também pode enviar algo de que o Chrome não está à espera e o navegador pára simplesmente.

Não precisas de saber nada avançado para lidar com isto. Normalmente, algumas pequenas verificações fazem com que o Chrome volte a funcionar.

Continua a ler para saberes o que te impede e o que podes fazer para que o Chrome volte a funcionar.

O que é ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR?

Quando o Chrome carrega uma página, puxa diferentes partes dessa página através de uma ligação. É assim que funciona o HTTP/2. Se alguma parte desse fluxo parecer estranha, mesmo que ligeiramente, o Chrome deixa cair a ligação e mostra o erro.

Nem sempre aponta para um grande problema. Por vezes, o Chrome lê apenas uma resposta que não corresponde ao que esperava. Outras vezes, um plug-in ou uma definição guardada interfere.

Já sabes que a Internet não está necessariamente em baixo e que o site pode estar perfeitamente bem para outros visitantes. Este erro significa apenas que o Chrome não gostou do que recebeu e desistiu do pedido.

Causas comuns de ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR

O Chrome pode apresentar este erro por vários motivos, e mesmo os problemas mais pequenos são suficientes para interromper o fluxo de um pedido. No início, tudo pode parecer bem, mas algo na cadeia acaba por deslizar e interromper a ligação.

Abaixo estão as causas com que a maioria das pessoas se depara:

1. Dados do Browser corrompidos ou antigos

O Chrome armazena bits de informação para ajudar as páginas a carregar mais rapidamente. Quando esses dados armazenados não estão sincronizados com o Web site, o Chrome pode receber uma resposta que já não corresponde ao que espera.

2. Extensões do navegador que atrapalham

Algumas extensões adicionam as suas próprias regras a cada pedido. Se uma delas alterar um cabeçalho ou bloquear parte da ligação, o Chrome pode parar o pedido e apresentar o erro.

3. Problemas com o QUIC ou outros protocolos de rede

Por vezes, o Chrome tenta carregar um site de uma forma que o servidor não espera. Se ambas as partes não estiverem sincronizadas, a página falha antes de aparecer alguma coisa.

4. Interferência de VPN ou Proxy

Uma VPN ou proxy pode reescrever o tráfego antes de este chegar ao Chrome. Se o cabeçalho ou a forma da resposta mudar, mesmo que ligeiramente, o Chrome pode recusá-lo.

5. Resposta do servidor que não corresponde às regras do HTTP/2

Os servidores têm de enviar dados num formato que o Chrome esteja disposto a aceitar. Se um cabeçalho estiver quebrado, repetido ou não for permitido, o Chrome deixará de ler a resposta. Esta situação é comum quando a compressão é duplicada, quando um cabeçalho está malformado ou quando algo no servidor atinge o tempo limite.

6. Problemas de SSL ou de certificado

O HTTP/2 depende de uma configuração TLS válida e limpa. Um certificado desatualizado ou instalado de forma incorrecta também pode causar problemas. O Chrome recusa a ligação quando não a consegue verificar corretamente.

Algumas das causas parecem técnicas, mas as verificações que tens de fazer são bastante simples. A secção seguinte mostra-te o que deves tentar para veres o que está a bloquear a página.

Como corrigir ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR no Chrome

Há algumas coisas fáceis que podes verificar para que o Chrome volte a funcionar. Podes experimentá-los por qualquer ordem. A maioria das pessoas só precisa de uma ou duas para que a página comece a funcionar.

1. Actualiza a página

Um rápido refrescamento dá ao Chrome uma nova tentativa de carregar o site. Se o problema tiver sido causado por uma falha temporária, a página poderá ser carregada sem qualquer esforço.

2. Fecha os separadores extra

Demasiados separadores podem sobrecarregar o Chrome. Tenta fechar os separadores de que não precisas e, em seguida, volta a carregar a página.

3. Actualiza o Chrome

O Chrome precisa de estar atualizado para utilizar as regras de ligação mais recentes.

Para atualizar:

• Abre o menu no canto superior direito.
• Vai para Ajuda.
• Seleciona Acerca do Google Chrome.
• O Chrome instala qualquer atualização que encontre.

Reinicia o browser e tenta visitar o site novamente.

4. Limpa a cache e os cookies

Os dados antigos podem enviar o Chrome na direção errada. Limpá-los dá ao navegador um novo começo.

• Abre as definições do Chrome.
• Vai para Privacidade e segurança.
• Seleciona Limpar dados de navegação.

• Remove ficheiros em cache e cookies.

Abre o site novamente depois de o Chrome reiniciar.

5. Desliga as extensões do browser

As extensões podem alterar o pedido antes de este chegar ao sítio Web. Desligá-las ajuda-te a encontrar a causa do problema.

• Vai a chrome://extensions.
• Desliga todas as extensões.

• Tenta carregar a página.

Se a página funcionar, liga uma de cada vez para encontrares a que está a causar problemas.

6. Desactiva o QUIC

Alguns sites não funcionam bem com o QUIC. Ao desactivá-lo, obriga o Chrome a utilizar um método mais simples.

• Abre chrome://flags.
• Procura por QUIC.
• Define-a como Desactivada.

Reinicia o Chrome e testa o site.

7. Repor as definições do Chrome

Uma reposição elimina as alterações ocultas que possam estar a causar o problema.

• Abre as definições do Chrome.
• Seleciona Repor definições.
• Repõe as predefinições do Chrome.

Isto mantém as tuas palavras-passe e marcadores guardados.

8. Reinstala o Chrome

Se nada ajudar, o próprio Chrome pode estar danificado. Reinstalar o browser substitui todos os ficheiros principais.

• Desinstala o Chrome.
• Reinicia o teu dispositivo.
• Transfere novamente o Chrome a partir do site oficial.

Depois de instalada, abre a página e testa-a novamente.

Correcções do lado do servidor para ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR

Quando o erro aparece para os teus utilizadores, pode estar a vir do servidor. Não é preciso muito para que o Chrome interrompa um pedido. Os pontos abaixo mostram-te o que deves verificar.

1. Vê os teus registos DNS

O teu domínio tem de apontar para o servidor correto. Se um registo A ou CNAME for antigo ou copiado de uma configuração mais antiga, o Chrome pode receber informações confusas.

O que deves rever:

• Certifica-te de que os registos A e CNAME correspondem ao IP do teu servidor atual.
• Remove todos os registos que já não utilizas.
• Se estiveres na Cloudways, podes encontrar o IP do teu servidor no painel de controlo da aplicação.

2. Verifica o teu certificado SSL

O HTTP/2 depende de uma configuração SSL limpa e válida. Se o certificado expirar ou for instalado de forma incorrecta, o Chrome pode recusar a ligação.

O que deves verificar:

• Confirma que o certificado não expirou.
• Certifica-te de que corresponde ao teu domínio.
• Verifica se existem certificados intermédios em falta.

Os usuários da Cloudways podem renovar ou reinstalar seu certificado SSL na seção Gerenciamento de SSL, que também oferece suporte ao monitoramento de renovação automática.

3. Revê as definições do Cloudflare ou da CDN

As CDNs podem alterar a forma como o teu site é acedido. Se as definições não corresponderem à configuração do teu servidor, o Chrome pode receber uma resposta que não consegue processar.

Verifica se há:

• Entradas DNS utilizando o modo errado.
• Redireccionamentos em cache que fazem o Chrome andar em círculos.
• O modo SSL não corresponde às definições SSL do teu servidor.

Se usas o Cloudflare Enterprise na Cloudways, podes rever estes valores no teu painel Cloudways.

4. Verifica se existem loops de redireccionamento

Os redireccionamentos que apontam uns para os outros podem confundir o Chrome. O browser desiste quando vê demasiados saltos.

Locais para rever:

• O teu ficheiro .htaccess

• Redireccionamentos ao nível da aplicação
• Regras da página do Cloudflare
• Redirecciona entre versões www e não www

5. Limpa a cache ao nível do servidor

Alguns servidores armazenam rotas em cache que já não apontam para o local correto. Limpar a cache força o servidor a criar uma nova resposta.

Tenta o seguinte:

• Limpa a cache da aplicação.
• Repor ou desativar os plug-ins de cache se utilizares o WordPress.
• Os usuários do Cloudways podem limpar o cache do Varnish diretamente do painel de controle.

Se estas verificações parecerem corretas e o erro continuar a aparecer, o bloqueio pode estar a acontecer noutro local. A próxima secção explica o que fazer quando já tiveres testado tudo o que puderes da tua parte.

O que fazer quando o ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR continua a aparecer

Se o erro continuar depois de teres tentado as correcções básicas, o passo seguinte é reparar onde aparece. Isso indicar-te-á o que precisa de atenção.

Se acontecer apenas num sítio Web

Quando o erro aparece num site e em mais nenhum, o problema reside normalmente no servidor desse site. O servidor pode enviar ao Chrome uma resposta no formato errado. Pode também ativar o mesmo redireccionamento várias vezes. Em alguns casos, o certificado SSL simplesmente expirou.

Se estiveres numa rede do trabalho ou da escola

As redes do trabalho e da escola têm muitas vezes os seus próprios limites. Uma firewall ou proxy pode estar a bloquear o pedido em segundo plano. Apenas o administrador da rede pode rever essas regras e dizer-te o que está a ser bloqueado.

Se vários dispositivos apresentarem o mesmo erro

Se todos os dispositivos com a mesma ligação apresentarem o erro, o problema pode estar no router ou no fornecedor de Internet. Reinicia primeiro o router. Se nada mudar, o teu fornecedor pode verificar a ligação do lado dele.

Se geres um site

Os registos do servidor podem revelar coisas que o browser não mostra. Uma solicitação bloqueada, um cabeçalho quebrado ou uma regra que não funciona corretamente podem aparecer lá. Os usuários do Cloudways podem verificar os logs de acesso e de erro no painel do aplicativo para reduzir a causa.

Se mesmo assim não conseguires encontrar o problema após estas verificações, a equipa de suporte do alojamento ou da rede pode ir mais fundo. Eles podem rastrear o pedido através da rede e descobrir onde ele quebra.

Dicas de resolução de problemas adicionais para corrigir ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR no Chrome

Se o erro voltar de vez em quando, há algumas verificações mais pequenas que te podem ajudar a reduzir o problema. Estas não demoram muito tempo e revelam frequentemente algo que te pode ter escapado anteriormente.

Experimenta o modo de navegação anónima

Abre o Chrome no modo de navegação anónima sem extensões ou dados armazenados.
Se a página carregar aí, algo na tua configuração normal pode estar a atrapalhar.

Verificar a data e a hora do teu dispositivo

O Chrome baseia-se no relógio do sistema para lidar com ligações seguras.
Se a hora estiver errada, o browser pode bloquear o pedido. Corrigir o relógio pode resolver um número surpreendente de problemas.

Reinicia o teu router

Os routers podem guardar rotas antigas ou informações em cache.
Reiniciá-lo dá à rede um novo começo e elimina pequenos conflitos.

Experimenta uma ligação diferente

Muda para os dados móveis ou para outra rede Wi-Fi, se puderes.
Se o site carregar noutro local, o problema pode estar na tua ligação principal e não no Chrome.

Testa o site com um verificador online

Ferramentas como “Is It Down Right Now” podem mostrar se o site é acessível a partir de outros locais.
Se a ferramenta também não o conseguir alcançar, é provável que o problema não esteja do teu lado.

Procura proxies ao nível do sistema

Algumas aplicações ou ferramentas VPN antigas deixam para trás um proxy ao nível do sistema.
Se vires um ativo e não o reconheceres, desliga-o e testa o sítio novamente.

Estas pequenas verificações podem ajudar-te a confirmar se o problema está no teu navegador, no teu dispositivo ou na tua rede. Depois de os excluíres, o Chrome deverá comportar-se de forma mais consistente.

Considerações finais

Por esta altura, já viste quantas pequenas coisas podem interromper o caminho entre o Chrome e um Web site. Verificaste o teu navegador, o teu dispositivo, a tua rede e, se geres um site, também o servidor. Ao trabalhares nessas áreas passo a passo, normalmente fica claro onde começa o problema.

A maior parte das pessoas descobre que a causa é algo menor, como uma extensão que estava sempre a bloquear pedidos ou dados antigos que apontavam o Chrome na direção errada. Quando a origem é corrigida, a página volta a carregar normalmente.

Se o erro voltar a ocorrer, já sabes onde procurar primeiro. Ter esse conhecimento elimina muitas das suposições do processo e torna tudo muito mais fácil de resolver da próxima vez.