Automatización del correo electrónico: Cómo agilizar, personalizar y aumentar las ventas de comercio electrónico (Guía detallada)

El marketing por correo electrónico ya tiene sus años, pero la automatización lo ha transformado realmente para las tiendas online. Ahora, el marketing se siente personal, conectando con tu audiencia en los momentos adecuados.

Con la automatización del correo electrónico, puedes

• Da la bienvenida a los nuevos abonados con una serie de mensajes
• Recordar a un cliente potencial su carrito abandonado
• Haz un seguimiento después de una compra, pide opiniones y mucho más

Los correos electrónicos automatizados garantizan que estos mensajes sean oportunos, relevantes y prácticamente se ejecuten solos. Esta guía abarca todo lo que necesitas para sumergirte en la automatización del correo electrónico, desde los aspectos básicos hasta la elaboración de campañas que funcionen.

¿Qué es la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico consiste básicamente en utilizar un software para que se encargue de enviar tus correos electrónicos por ti. Se acabó lo de darle a«enviar» un millón de veces. Se trata de hacer llegar automáticamente el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.

¿Alguna vez has dado tu dirección de correo electrónico a una tienda online? Entonces, casi seguro que has experimentado de primera mano la automatización del correo electrónico. Así es como funciona:

• Correos electrónicos activados: Estos correos electrónicos se envían en función de acciones específicas. ¿Te has suscrito a un boletín? Boom, correo de bienvenida. ¿Te has dejado algo en la cesta? Aquí tienes un recordatorio. ¿Se acerca tu cumpleaños? ¡Feliz cumpleaños, correo electrónico!
• Flujos de trabajo de correo electrónico: Se trata de secuencias automatizadas de correos electrónicos que guían a las personas en un viaje con tu marca. Piensa en series de bienvenida para nuevos suscriptores o campañas de recuperación para clientes inactivos.

Algunos tipos comunes de automatización del correo electrónico son

• Series de bienvenida
• Correos electrónicos de carritos abandonados
• Campañas de reenganche
• Confirmaciones de pedido
• Seguimiento posterior a la compra

~ Fuente:

Reallygoodemails

Ventajas de utilizar la automatización del correo electrónico

Más allá de la eficiencia, la automatización del correo electrónico ayuda a las empresas a ahorrar tiempo, ampliar esfuerzos y crear conexiones significativas con los clientes.

He aquí por qué funciona tan bien:

• Lugar adecuado, momento adecuado: Los correos electrónicos automatizados aparecen cuando más importa: unos minutos después de que alguien se registre o unos días después de que deje algo en su carrito.
• Un toque personal: Puedes utilizar la información de tu audiencia para enviar correos electrónicos dirigidos, dándoles un toque personal.
• Flujo de ingresos constante: Tu negocio no duerme y lo mismo ocurre con la automatización, ya que funciona en piloto automático, recuperando ventas para ti.

Cómo empezar con la automatización del correo electrónico (pasos sencillos)

Ahora que ya te has familiarizado con la automatización del correo electrónico y para qué sirve, es hora de crear una propia. Aunque el proceso de configuración requiere cierto esfuerzo, ten en cuenta que una vez hecho, funciona en piloto automático.

Paso#1: Elige la plataforma de automatización de correo electrónico adecuada

Antes de crear una tienda de comercio electrónico, debes asegurarte de que está alojada en un proveedor de alojamiento fiable que priorice la velocidad, el rendimiento y la seguridad.

Y Cloudways es uno de esos proveedores, con más de 100.000 usuarios satisfechos. Además, ofrece funciones de alojamiento específicas de comercio electrónico para comerciantes online. Empezar con Cloudways es fácil, ya que puedes configurar una tienda de comercio electrónico altamente optimizada en cuestión de minutos.

También tienes una prueba gratuita de 3 días para probar todas las funciones de la plataforma. ¿Y adivina qué? NO necesitas introducir ningún dato de tu tarjeta de crédito, así que pruébala sin riesgos.

El siguiente paso es elegir la herramienta de marketing por correo electrónico adecuada. Busca funciones que se ajusten a tus necesidades, como flujos de trabajo de recuperación de carritos o editores fáciles de usar. Ten en cuenta factores como:

• Facilidad de uso: Es una buena idea elegir una plataforma con editores intuitivos de arrastrar y soltar. Busca una que se adapte a tu nivel de comodidad técnica.
• Funciones de automatización: Asegúrate de que la herramienta admite los tipos de automatización que piensas utilizar, como la recuperación de carritos, las series de bienvenida o los correos electrónicos de reenganche.
• Integración: Debe ser compatible con tu CRM o sistema de comercio electrónico.
• Escalabilidad: Opta por plataformas que crezcan con tu lista de suscriptores y que también admitan flujos de trabajo personalizables para empresas de comercio electrónico.

Una opción popular es Omnisend, especialmente para tiendas online. Ofrece flujos de automatización de correo electrónico ya creados, o puedes crear los tuyos propios. Si ya utilizas Cloudways, combinarlo con Omnisend es una decisión inteligente.

Cloudways + Omnisend te ayudarán a segmentar fácilmente tu audiencia, y tus correos electrónicos automatizados se entregarán realmente, lo que se traducirá en campañas más eficaces y un mayor ROI.

Paso#2: Verificar los registros SPF, DKIM y DMARC

Estas tres cosas son realmente importantes para conseguir que tus correos electrónicos sean entregados. Si alguna vez has hecho marketing por correo electrónico, probablemente habrás visto estas cartas. Se trata de demostrar que tus correos electrónicos son legítimos y no spam.

Ésta es la versión rápida:

• SPF: Es como una lista de remitentes aprobados. Indica a los proveedores de correo electrónico quién puede enviar correos electrónicos a tu sitio web. Mantiene alejados a los spammers.
• DKIM: Añade una firma digital a tus correos electrónicos. Es una forma de decir: «Sí, este correo electrónico procede realmente de mí».
• DMARC: Combina SPF y DKIM y añade protección adicional. Ayuda a evitar el phishing y otras estafas por correo electrónico.

Configurar todo esto es realmente importante. De hecho, hace justo un año Gmail y Yahoo anunciaron que es obligatorio que los remitentes de correo electrónico tengan configurados estos registros si quieren asegurarse de que sus correos llegan a las bandejas de entrada de su público.

A continuación te explicamos cómo verificar tus registros de autenticación de correo electrónico:

1. Accede a la gestión de DNS de tu dominio

• Accede a tu cuenta de alojamiento. ¿No tienes cuenta? Regístrate y prueba Cloudways gratis.
• Busca el área donde gestionas la configuración DNS de tu dominio. Puede llamarse algo así como«Gestión de DNS«,«Editor de zonas» o«Registros DNS«.

2. Añade un registro SPF

• Tipo de registro: TXT
• Nombre/Host: @ o tu nombre de dominio
• Valor: Depende de tu proveedor de correo electrónico. Un ejemplo general es: v=spf1 include:tu-proveedor-de-email.com ~all

Recuerda cambiar tu-proveedor-de-email.com por los datos SPF reales proporcionados por tu servicio de correo electrónico. Para el TTL, la configuración por defecto suele estar bien, o puedes utilizar 3600 segundos (que es una hora).

Nota: Si ya tienes un registro SPF, no crees uno nuevo. En su lugar, tienes que editar el registro existente y añadir la información de tu proveedor de correo electrónico (como include:youremailprovider.com) antes de la parte ~all.

3. Añade un registro DKIM:

• Tipo de registro: TXT
• Nombre/Host: Te lo proporcionará tu servicio de correo electrónico, normalmente en el formato selector._clavedominio. Por ejemplo: s1._clavedominio
• En el campo«Valor«, pegarás la clave pública DKIM que te proporcione tu proveedor de correo electrónico. Será una larga cadena de caracteres, algo así como k=rsa; p=MIIBIjANBgkqh… (y un montón más después de eso).
• Para TTL, utiliza el valor por defecto de 3600 segundos (1 hora).

4. Guarda los Registros:

• Guarda los cambios en los registros SPF y DKIM en tu configuración DNS. Estos cambios pueden tardar hasta 24 horas en propagarse (extenderse por Internet).

5. Verifica los Registros

• Muchos proveedores de correo electrónico ofrecen herramientas o paneles para verificar que los registros SPF y DKIM están correctamente configurados. Utiliza estas herramientas para confirmar que la configuración se ha realizado correctamente.
• También puedes utilizar herramientas de terceros como MXToolbox para comprobar los registros DNS.

Paso#3: Define tus objetivos de automatización

Antes de automatizar ningún correo electrónico, decide qué quieres conseguir.

¿Cuál es el objetivo de cada campaña de correo electrónico? ¿Quieres más ventas? ¿Más compromiso? ¿Clientes más felices que vuelvan? La automatización del correo electrónico puede ayudarte con todo esto.

Por ejemplo, puedes configurar correos electrónicos para recordar a la gente los artículos que tienen en sus carritos online. Esto puede ayudar a recuperar algunas ventas. O puedes enviar correos electrónicos de seguimiento después de una compra para obtener comentarios y fomentar la repetición de la compra.

Conocer tus objetivos de antemano te permite hacer un seguimiento de la eficacia de tus correos electrónicos y realizar los cambios necesarios.

Paso#4: Segmenta tu lista de correo electrónico

~ Fuente: Omnisend

Enviar el mismo correo electrónico a todo el mundo no suele ser eficaz. Es mejor agrupar a tus suscriptores en función de características compartidas para poder enviar mensajes más relevantes. Aquí tienes algunas formas de segmentar:

• Datos demográficos: Agrupa por edad, ubicación o sexo.
• Comportamiento: Segmenta en función de acciones como compras o visitas al sitio web.
• Compromiso: Divide en grupos de alto y bajo compromiso.

La segmentación mejora las tasas de apertura y clics de los correos electrónicos.

Paso#5: Determinar los desencadenantes y los tiempos

Los desencadenantes son acciones que ponen en marcha tu automatización del correo electrónico, mientras que la sincronización determina cuándo se envían esos correos. Ambos son fundamentales para enviar los correos electrónicos en el momento óptimo.

Los desencadenantes habituales incluyen acciones como registrarse, abandonar un carrito, completar una compra o una fecha significativa como un cumpleaños.

~ Fuente: Omnisend

Tras determinar los desencadenantes, piensa en el mejor momento para enviar cada mensaje. Por ejemplo, un correo electrónico de abandono del carrito puede funcionar mejor si se envía entre 30 minutos y una hora después de que el cliente abandone su carrito.

Otra cosa a tener en cuenta es la frecuencia. A veces es posible que una persona entre en la misma automatización más de una vez. Si no es con una intención específica, puede crear una mala experiencia para el cliente, cosa que no quieres.

Algunas plataformas de automatización del correo electrónico te permiten establecer un límite de frecuencia, es decir, la frecuencia con la que una persona puede entrar en el flujo de trabajo.

~ Fuente: Omnisend

Paso nº 6: Organiza tu flujo de trabajo

Con tus desencadenantes, plazos y segmentos de audiencia en mente, es hora de crear un flujo de trabajo que guíe a los suscriptores de un paso al siguiente.

Piensa en cada correo electrónico como una etapa de un viaje. Tu flujo de trabajo podría incluir un correo electrónico inicial de bienvenida, seguido de una serie de correos electrónicos que presenten tu marca u ofrezcan consejos.

Algunas herramientas te ayudan a crear flujos de trabajo que se ajustan en función de la condición. Por ejemplo, si tu negocio de comercio electrónico tiene su sede en Alemania, pero tienes clientes en todo el mundo, puedes dividir tu automatización y enviar correos electrónicos en alemán a los que tienen su sede en Alemania y en inglés para el resto. Las herramientas que utilizan flujos de trabajo de IA también están diseñadas para trabajar basándose en múltiples condiciones de forma eficiente.

~ Fuente: Omnisend

Muchas plataformas ofrecen constructores de flujos de trabajo visuales, que facilitan la organización y el ajuste de cada paso en función de las respuestas de tu audiencia.

Paso #7: Asegúrate de que cumples con GDPR y CAN-SPAM

Gran parte de nuestra información flota ahora en un espacio digital. Y es responsabilidad de cada marca asegurarse de que está protegida y sólo se utiliza de forma consentida por la persona.

GDPR y CAN-SPAM son las dos normativas más importantes para los vendedores por correo electrónico. Cumplirlas fomentará la confianza de tu audiencia y te protegerá de posibles problemas legales.

Esto es lo que tienes que saber sobre esta normativa:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Promulgado en mayo de 2018, el GDPR asegura los datos personales de una persona dentro de la Unión Europea (UE). Los requisitos clave incluyen:

• Consentimiento explícito: Obtén un permiso claro antes de enviar correos electrónicos a residentes en la UE. Las casillas de consentimiento previamente marcadas o un lenguaje vago son insuficientes.
• Transparencia: Informa claramente a los suscriptores sobre los fines de la recopilación de datos, el uso, el intercambio con terceros y los periodos de conservación.
• Derechos del interesado: Atender sin demora las solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos.

Ley CAN-SPAM

Establecida en 2003, esta ley estadounidense regula los correos electrónicos comerciales. Su cumplimiento implica:

• Información precisa: Asegúrate de que los datos «De«, «A» y de enrutamiento son correctos e identifican al remitente.
• Líneas de asunto honestas: Reflejan fielmente el contenido del correo electrónico.
• Divulgación de publicidad: Indica claramente si el mensaje es un anuncio.
• Dirección física: Incluye una dirección postal válida en tus correos electrónicos.
• Mecanismo de exclusión voluntaria: Proporciona a los destinatarios una forma fácil de darse de baja y atiende dichas solicitudes en un plazo de diez días laborables.

Paso#8: Crea contenido atractivo y personalizado

Los correos electrónicos automatizados no tienen por qué ser aburridos y robóticos. Hay mucho espacio para la creatividad y la personalidad.

Mantén el interés de tu audiencia:

• Mantente claro y conciso: No hay necesidad de correos electrónicos largos, en los que el lector tenga que desplazarse hacia abajo para llegar finalmente a tu botón de llamada a la acción. Facilítales la interacción yendo al grano y transmitiendo tu mensaje de forma sencilla. Pero si te cuesta recortar el contenido, considera la posibilidad de utilizar
  Editpad
  . Concisa y aclara el texto de tu correo electrónico manteniendo la misma idea principal
• Personalizar tus mensajes: La automatización del correo electrónico ya es muy específica, pero también puedes probar a utilizar contenido dinámico (lo que significa que el contenido se personaliza automáticamente en función del comportamiento o las preferencias del usuario) o recomendaciones de productos para sugerir los productos más relevantes de tu tienda en función del historial de compras de los usuarios.
• Utilizar elementos visuales fuertes: Piensa en el aspecto de tus correos electrónicos. ¿Tienen imágenes llamativas, GIFs o incluso vídeos? Estos elementos pueden hacer que tus correos electrónicos sean más atractivos; sólo tienes que asegurarte de que también son relevantes y están optimizados para móviles.
• Aportar valor: Se trata de añadir ese valor adicional para tu cliente. Si ha realizado una compra, añade información sobre cómo utilizar el producto en el correo electrónico de confirmación del pedido. O si se acaba de suscribir, ofrécele algún contenido exclusivo que no esté disponible para el público.

~ Fuente:

Reallygoodemails

Cosas que hacer después de lanzar la automatización del correo electrónico

Así que has lanzado tu primera automatización.

Aunque la automatización funciona por sí sola, si quieres resultados realmente buenos, no te limites a «configurarla y olvidarla». Merece la pena comprobarlo regularmente. Todos queremos mejorar nuestro marketing, así que dedica tiempo a algunos«cuidados post-lanzamiento«.

A continuación encontrarás algunas ideas que te ayudarán a perfeccionar tu juego de automatización.

Consejo nº 1: Realiza pruebas A/B para optimizar el rendimiento

La automatización del correo electrónico suele requerir algunos ajustes para que funcione correctamente. Las pruebas A/B periódicas son la clave. Empieza por las líneas de asunto, que son lo primero que ve la gente. Prueba diferentes palabras, longitudes e incluso emojis para ver qué funciona.

Prueba a cambiar cosas en tus correos electrónicos: el texto, las imágenes, incluso los botones. Los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia.

Haz siempre un seguimiento de tus resultados. Así aprenderás qué funciona mejor y seguirás mejorando tus correos automatizados.

Consejo nº 2: Haz un seguimiento de las métricas clave

Hablando de resultados, necesitas hacer un seguimiento de muchas métricas.

Vigila cuántas personas abren tus correos electrónicos, hacen clic en los enlaces que contienen y completan la acción que esperas (como comprar algo).

Pero cada automatización puede tener métricas más específicas, en función de su objetivo. Para que te hagas una mejor idea, a continuación te indicamos qué más puedes seguir en algunas de las automatizaciones más comunes:

Correos electrónicos de bienvenida

• Tasa de crecimiento de suscriptores: Refleja el impacto de tu serie de bienvenida a la hora de convertir nuevos suscriptores en contactos comprometidos.
• Tiempo hasta la primera compra: Mide la rapidez con la que un nuevo suscriptor pasa a convertirse en cliente de pago tras recibir el/los correo(s) de bienvenida.
• Tasa de desuscripción: Ayuda a identificar si el contenido es relevante y atractivo o si desanima a los nuevos suscriptores.

Seguimiento posterior a la compra

• Comentarios de los clientes: Haz un seguimiento de cuántos destinatarios envían reseñas, encuestas o testimonios.
• Repetición de compras: Controla la frecuencia con la que los clientes realizan otra compra después de recibir tus correos electrónicos.
• Venta adicional/venta cruzada: Mide los ingresos adicionales generados por las sugerencias de productos en tus correos electrónicos de seguimiento.
• Valoración Net Promoter Score (NPS): Mide la satisfacción del cliente mediante encuestas incluidas en tu correo electrónico.
• Actividad de recomendación: Realiza un seguimiento de la frecuencia con la que los clientes comparten códigos de recomendación o invitan a otros después de recibir correos electrónicos posteriores a la compra.

Abandono del carro

• Tasa de recuperación: Mide cuántos carritos abandonados se convierten en compras completadas después de recibir el correo electrónico.
• Ingresos recuperados: Indica los ingresos totales generados por los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados.
• Tiempo de compra: Comprueba con qué rapidez compra la gente después de recibir tu correo electrónico.
• Valor medio del pedido: Comprueba si los correos electrónicos de carritos abandonados conducen a pedidos mayores (debido a la venta ascendente o cruzada).

Básicamente, haz un seguimiento de lo que más te importa. Comprueba los resultados, ajusta tus correos electrónicos en función de lo que encuentres, y obtendrás mejores resultados y clientes más felices.

Consejo nº 3 Actualizar para ocasiones especiales

Aunque sin duda es un movimiento «agradable de tener», más que «imprescindible», recomendamos renovar tu contenido de automatización para las ocasiones importantes.

Por ejemplo, durante el periodo del Black Friday Cyber Monday (BFCM), puedes cambiar el texto de tus correos electrónicos de bienvenida, ofrecer un incentivo más atractivo (un descuento mayor, envío gratuito, etc.), o simplemente actualizar el estilo visual para que coincida con tus campañas. Lo mismo ocurre con cualquier evento de comercio electrónico.

Es un pequeño detalle, pero unifica tu comunicación durante estos periodos cruciales, lo que redunda en una mejor experiencia del cliente.

Reflexiones finales

La automatización del correo electrónico es algo más que ahorrar tiempo. En realidad, es una herramienta increíble para hacer crecer tu negocio online, conectar con tus clientes y aumentar las ventas. Además, te ayuda a llegar al público adecuado en el momento adecuado. Ya sea un correo electrónico de bienvenida para nuevos suscriptores, un recordatorio sobre los artículos de su cesta o un mensaje para clientes fieles.

Pero para obtener realmente los mejores resultados, deberías hacerlo:

• Elige la plataforma de correo electrónico adecuada con integraciones de comercio electrónico sin fisuras
• Autentica tus correos electrónicos con SPF, DKIM y DMARC para mejorar la entregabilidad
• Define objetivos claros y realiza un seguimiento de las métricas clave para medir el éxito
• Segmenta tu audiencia para campañas de correo electrónico personalizadas y de alta conversión
• Realiza regularmente pruebas A/B y optimiza los flujos de trabajo para maximizar el rendimiento

Con las herramientas adecuadas, como Omnisend para la automatización y Cloudways para el alojamiento optimizado, tus campañas de correo electrónico pueden funcionar sin esfuerzo mientras impulsas un crecimiento constante de los ingresos.

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